Terugbetalingsbeleid
Retourbeleid – IM Travel
Bij IM Travel streven wij naar volledige klanttevredenheid en bewuste aankopen. Mocht je bestelling toch niet helemaal aan je verwachtingen voldoen, dan kun je deze onder onderstaande voorwaarden retourneren.
Retourneren
Na ontvangst van je bestelling heb je 14 dagen de tijd om je aankoop te retourneren.
Wij vragen je om het product:
• ongebruikt en onbeschadigd te retourneren
• in de originele verpakking, inclusief labels en eventueel beschermmateriaal
Omdat onze producten zorgvuldig worden verpakt en verzonden, verwachten wij dat retourzendingen op dezelfde manier worden teruggestuurd.
Retourkosten
Voor elke retourzending geldt een vaste retourbijdrage van € 7,95, ongeacht het aantal geretourneerde artikelen.
Deze bijdrage helpt ons om retourzendingen te beperken en duurzamer te ondernemen.
Hoe start je een retour?
Wil je een product retourneren? Dan kun je je retour eenvoudig aanmelden door ons een e-mail te sturen.
Stuur een e-mail naar info@im-travel.com en vermeld daarbij:
• je bestelnummer (graag in het onderwerp van de e-mail)
• de reden van retour, zo duidelijk mogelijk omschrijven
Na ontvangst van je aanvraag ontvang je per e-mail verdere instructies voor het retourneren van je bestelling.
De kosten voor de retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij het gaat om een garantie- of defect melding.
Garantie & defecten
Is je product defect of beschadigd geleverd? Dan valt dit onder onze garantie.
Neem in dat geval contact met ons op via info@im-travel.com, zodat wij het probleem kosteloos en zo snel mogelijk voor je kunnen oplossen.
Voor garantie- en defectmeldingen zijn de retourkosten volledig voor onze rekening.
Controle & terugbetaling
Zodra wij je retourzending hebben ontvangen, wordt deze binnen 14 dagen gecontroleerd en verwerkt.
Na goedkeuring wordt het aankoopbedrag teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode. Afhankelijk van je bank kan het enkele werkdagen duren voordat het bedrag zichtbaar is op je rekening.
Belangrijke aandachtspunten
Wij accepteren geen retourzendingen van artikelen die:
• gebruikt zijn
• beschadigd zijn
• of zonder (originele) verpakking worden teruggestuurd
Indien een product niet in originele staat wordt ontvangen, behouden wij ons het recht voor om een retour te weigeren of een waardevermindering in rekening te brengen.
Zakelijke bestellingen (B2B)
Voor aankopen die worden gedaan met een zakelijk doel of namens een bedrijf geldt geen herroepingsrecht.
Zakelijke bestellingen kunnen daarom niet worden geretourneerd, tenzij hierover vooraf schriftelijk andere afspraken zijn gemaakt.
Levenslange garantie
Onze Hybrid Pro-koffers worden geleverd met levenslange garantie.
Gratis verzending vanaf €100
Gratis verzending op al onze koffers en rugzakken.
Nederlands design
Premiumkwaliteit. Ontworpen in Nederland, gemaakt voor de wereld.